W świetle nowych przepisów ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca ma ograniczone prawo do zmiany treści lub usługi cyfrowej, która nie będzie niezbędna do zachowania zgodności z umową. Zmiana taka będzie dopuszczalna:
a) tylko jeżeli umowa (a więc i regulamin) tak stanowi,
b) jedynie z uzasadnionych przyczyn w tej umowie (regulaminie) wskazanych,
– w motywie 75 dyrektywy 2019/770 za takie uzasadnione przypadki uznano te, w których zmiana jest niezbędna do dostosowania treści cyfrowych lub usługi cyfrowej do nowego środowiska technicznego lub do wzrostu liczby użytkowników lub z innych istotnych względów eksploatacyjnych.
Przedsiębiorca będzie musiał poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie innej niż niezbędna do zachowania zgodności z umową.
Dodatkowe wymogi i uprawnienia konsumenta powstaną, gdy zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub korzystanie z nich. W takim przypadku:
a) konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany, lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli nastąpiło ono później niż zmiana,
– prawo do wypowiedzenia będzie jednak wyłączone, gdy konsumentowi zostanie zapewnione uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową, w stanie niezmienionym,
b) przedsiębiorca jest zobowiązany poinformować konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz o powyższym prawie do wypowiedzenia.
Istotne jest przy tym to, że zmiana nie będzie mogła dotyczyć treści i usług dostarczanych jednorazowo,
Reasumując aby móc dokonać zmiany treści lub usługi cyfrowej regulamin jej świadczenia powinien przewidzieć przypadki gdy może to nastąpić, a aby uniemożliwić w takim przypadku wypowiedzenie umowy (a więc skuteczne na przyszłość) niezbędne będzie zapewnienie trwania (a więc funkcjonalności i wsparcia) treści/usługi w dotychczasowej formie. W każdym jednak przypadku o zmianie będzie należało poinformować.