Wchodząca w życie 28 czerwca 2025 r. ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), zwana Polskim aktem o dostępności, nałoży nowe obowiązki na podmioty prowadzące handel elektroniczny, a więc na prowadzących sklepy internetowe.

Ustawa o dostępności w art. 12 określa ogólne wymagania dostępności usług oraz zgodnie z uzasadnieniem tej ustawy takie zwiększenie dostępności usług ma wpłynąć na redukcję barier informacyjnych i komunikacyjnych dla osób ze szczególnymi potrzebami. W ramach oferowanych i świadczonych usług należy przede wszystkim zapewnić udzielanie informacji o oferowanych i świadczonych usługach, a także udzielanie informacji niezbędnych do korzystania z usługi. Podnosi się, że w informacji o oferowanej lub świadczonej usłudze powinno się tę usługę nazwać, można wskazać jej zakres, cel, sposób realizacji, warunki świadczenia, termin, koszt świadczenia usługi.

Ważne jest jednak to, że omawiane informowanie powinno odbywać się:

• za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego;
• w sposób zapewniający zrozumiałość;
• w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w alternatywnej i wspomagającej komunikacji,
• za pomocą czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju,
• z alternatywną prezentacją treści nietekstowych.

Dodać należy, że w ramach usług handlu elektronicznego, zgodnie z art. 18 omawianej ustawy należało będzie dodatkowo zapewnić:

• udzielanie informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez produkty albo usługi, jeżeli te informacje zostały podane przez obowiązany do tego podmiot gospodarczy;
• postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność funkcji i metod służących identyfikacji stron usługi handlu elektronicznego, zachowaniu bezpieczeństwa oraz dokonywaniu płatności, składaniu podpisów elektronicznych i usług płatniczych stanowiących część tej usługi.

Wskazówkami do spełniania ww. wymogów postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności są zalecenia dotyczące projektowania stron internetowych i aplikacji w sposób umożliwiający ich korzystanie osobom z dysfunkcjami, takimi jak ograniczenia wzroku, słuchu, ruchu, czy poznawcze tzw. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), których najnowsza wersja tj. WCAG 2.2, opublikowana została przez World Wide Web Consortium (W3C) w październiku 2023 r. Pośród rekomendowanych środków wskazywane są alternatywne teksty dla obrazów, odpowiedni kontrast, możliwość nawigacji przy użyciu klawiatury czy możliwość odczytu przez urządzenia wspomagające.

Warto jednak zwrócić uwagę na przepisy przejściowe, umożliwiające wydłużenie okresu dostosowania się do nowych obowiązków o 5 lat, gdyż na ich podstawie m.in.:

• umowy o oferowanie lub świadczenie usług zawarte przed dniem wejścia w życie ustawy mogą nadal obowiązywać w niezmienionej treści do dnia ich wygaśnięcia, jednak nie dłużej niż do dnia 28 czerwca 2030 r.
• usługodawca może do dnia 28 czerwca 2030 r. oferować lub świadczyć usługi przy wykorzystaniu produktów niespełniających wymagań dostępności, które wykorzystywał w celu oferowania lub świadczenia usług tego samego rodzaju przed dniem wejścia w życie ustawy.